Quand quelqu'un cherche « pharmacie ouverte », « dentiste près de moi » ou « restaurant marocain Paris », Google affiche d'abord une carte avec trois établissements. Ces fiches viennent de Google Business Profile (anciennement Google My Business). C'est gratuit, et c'est souvent le premier contact entre un client et votre entreprise. Voici comment en tirer le meilleur.
En bref
- La fiche Google est gratuite et visible dans la recherche et dans Google Maps.
- Trois facteurs principaux selon Google : la pertinence, la distance et la notoriété.
- Une fiche complète, avec des photos réelles et des avis récents, fait la différence.
Les trois critères de classement local
| Critère | Définition | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Pertinence | La fiche correspond-elle à la recherche ? | Bonne catégorie, services détaillés, description précise |
| Distance | L'établissement est-il proche de l'internaute ? | Adresse exacte ; zone desservie pour les entreprises sans accueil |
| Notoriété | L'entreprise est-elle connue et appréciée ? | Avis, mentions sur d'autres sites, site web de qualité |
Créer et vérifier votre fiche
- Rechercher si une fiche existe déjà
Elle a peut-être été créée automatiquement. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
- Renseigner les informations de base
Nom réel de l'entreprise (sans mots-clés ajoutés), adresse, téléphone, site web.
- Choisir la catégorie principale
C'est le choix le plus important : elle doit correspondre exactement à votre activité principale.
- Vérifier la fiche
Google propose différentes méthodes (vidéo, appel, courrier…) selon les cas.
- Compléter à 100 %
Horaires, services, attributs, description, photos.
Les éléments à soigner
| Élément | Bonne pratique |
|---|---|
| Catégories | Une catégorie principale précise + quelques secondaires pertinentes |
| Description | Ce que vous faites, pour qui, où ; sans liens ni promotions |
| Horaires | Toujours à jour, y compris jours fériés et vacances |
| Services / produits | Listés un par un, avec une courte description |
| Photos | Façade, intérieur, équipe, réalisations ; ajoutées régulièrement |
| Attributs | Accessibilité, paiement, langues parlées, rendez-vous en ligne |
| Lien de rendez-vous | Vers votre page de réservation |
Les photos : un levier sous-estimé
Les clients regardent les photos avant de se déplacer ou d'appeler. Des photos réelles, lumineuses et récentes rassurent beaucoup plus que des images génériques. Ajoutez-en régulièrement : une nouvelle réalisation, une nouvelle salle, l'équipe au complet.
Les photos indispensables
- Logo et photo de couverture.
- Façade (pour être reconnu dans la rue).
- Intérieur, salle d'attente, espace d'accueil.
- L'équipe au travail.
- Vos réalisations, produits ou plats phares.
Les avis : la notoriété en direct
Le nombre, la note et la fraîcheur des avis comptent pour les clients et pour Google. Demandez systématiquement un avis aux clients satisfaits, avec un lien direct, et répondez à tous les avis, y compris les négatifs, avec calme et professionnalisme.
Les posts et les questions-réponses
Les posts permettent de publier une actualité, une offre ou un événement directement sur votre fiche. Publiez régulièrement : cela montre que l'établissement est actif. Surveillez aussi les questions posées par les internautes et répondez-y rapidement, avant qu'un inconnu ne le fasse à votre place.
Mesurer les résultats
| Indicateur | Ce qu'il indique |
|---|---|
| Vues de la fiche | Votre visibilité dans la recherche et Maps |
| Appels | Contacts directs depuis la fiche |
| Demandes d'itinéraire | Clients qui se déplacent |
| Clics vers le site | Visiteurs qui veulent en savoir plus |
| Recherches utilisées | Les mots qui vous font apparaître |
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