Les avis Google influencent à la fois votre position sur la carte et la décision de vos futurs clients. Voici comment en obtenir davantage, sans jamais prendre de risque.
La règle d'or : demandez
La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Ils le font volontiers quand on le leur demande, simplement, au bon moment.
Le bon moment
Juste après une expérience positive : à la fin d'un soin, à la livraison d'un chantier, après un repas réussi. Plus vous attendez, moins le client répond.
Le bon canal
Au Maroc, WhatsApp fonctionne particulièrement bien. Envoyez un message court et personnel avec un lien direct vers le formulaire d'avis de votre fiche.
Un exemple de message
« Bonjour Salma, merci pour votre visite aujourd'hui ! Si vous avez été satisfaite, un petit avis nous aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée ! »
Ce qui est interdit
- Acheter des avis ou en publier de faux.
- Offrir une récompense en échange d'un avis.
- Demander des avis uniquement aux clients satisfaits en filtrant les autres via un questionnaire préalable.
Ces pratiques peuvent entraîner la suppression des avis, voire la suspension de votre fiche.
Répondez à tous les avis
Remerciez pour les avis positifs en citant un détail. Pour les avis négatifs, restez calme, reconnaissez le problème et proposez de poursuivre l'échange en privé. Vos réponses sont lues par vos prochains clients.
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