Combien de demandes de devis votre site a-t-il générées le mois dernier ? Et combien venaient de Google, de vos publicités, d'Instagram ? Sans suivi des conversions, impossible de le savoir, et donc impossible de piloter votre budget. Google Analytics 4 (GA4) permet de mesurer ces actions. Voici comment le configurer correctement, en respectant le consentement de vos visiteurs.
En bref
- Dans GA4, une conversion s'appelle un événement clé : un formulaire envoyé, un clic sur le téléphone ou WhatsApp, un achat.
- Les liens UTM permettent de savoir précisément d'où vient chaque visiteur.
- En Europe, GA4 ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur.
Les actions à suivre sur un site d'entreprise
| Action | Nom d'événement conseillé | Événement clé ? |
|---|---|---|
| Formulaire de contact envoyé | generate_lead | Oui |
| Clic sur le numéro de téléphone | click_phone | Oui |
| Clic sur WhatsApp | click_whatsapp | Oui |
| Prise de rendez-vous confirmée | book_appointment | Oui |
| Achat (e-commerce) | purchase | Oui |
| Téléchargement d'une brochure | file_download | Selon votre activité |
La mise en place en 5 étapes
- Créer la propriété GA4
Dans Google Analytics, créez une propriété et un flux de données web : vous obtenez un identifiant de mesure (G-XXXXXXX).
- Installer le code avec le consentement
Directement ou via Google Tag Manager, en ne le chargeant qu'après acceptation du bandeau cookies.
- Déclencher les événements
Envoi de formulaire réussi, clics sur téléphone et WhatsApp, confirmation de rendez-vous.
- Marquer les événements clés
Dans Administration → Événements, activez « Marquer comme événement clé » pour les actions importantes.
- Vérifier
Avec le rapport « Temps réel » et le mode DebugView, faites un test vous-même.
Les liens UTM : savoir d'où vient chaque visite
Les paramètres UTM sont ajoutés à la fin d'un lien pour indiquer sa source. Utilisez-les sur tous les liens que vous partagez : fiche Google, publications sur les réseaux, e-mails, QR codes.
| Paramètre | Rôle | Exemple |
|---|---|---|
| utm_source | La plateforme | instagram, google, newsletter |
| utm_medium | Le type de canal | social, cpc, email, qr |
| utm_campaign | La campagne | promo-ete, lancement-offre |
Consentement : ce qu'il faut respecter
- Arrivée du visiteur
- Bandeau : Accepter / Refuser
- Accepter → GA4 se charge
- Refuser → aucun cookie de mesure
Conséquence directe : une partie de vos visiteurs ne sera pas mesurée. C'est normal. Les chiffres GA4 sont donc une tendance fiable, pas un comptage exhaustif. Pour les conversions importantes (formulaires), comparez avec le nombre de demandes réellement reçues dans votre boîte e-mail ou votre CRM.
Les rapports à consulter chaque mois
| Rapport | Question à laquelle il répond |
|---|---|
| Acquisition de trafic | D'où viennent les visiteurs ? |
| Événements clés par source | Quels canaux génèrent des demandes ? |
| Pages et écrans | Quelles pages sont les plus vues ? |
| Pages de destination | Par quelles pages les visiteurs arrivent-ils ? |
Les erreurs fréquentes
À éviter
- Compter un « événement clé » à chaque affichage de la page contact (au lieu de l'envoi réussi).
- Installer GA4 deux fois (code direct + Tag Manager) : les chiffres doublent.
- Charger GA4 avant le consentement.
- Oublier d'exclure son propre trafic interne.
- Ne jamais regarder les rapports.
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