Un bon cahier des charges n'a pas besoin de faire 40 pages. Il sert à une chose : que chaque prestataire comprenne la même chose, pour que vous receviez des devis comparables et un site qui correspond à vos besoins. Voici un modèle simple, à remplir en une heure.
En bref
- Le cahier des charges décrit vos objectifs, pas la technique : c'est le rôle du prestataire de proposer la solution.
- Il permet de comparer des devis sur une base identique.
- Deux à cinq pages suffisent pour un site vitrine.
Les 8 rubriques indispensables
| Rubrique | Ce qu'il faut écrire | Exemple |
|---|---|---|
| 1. Présentation | Votre activité, votre zone, vos clients | « Cabinet dentaire de 3 praticiens à Lyon » |
| 2. Objectifs | Ce que le site doit produire | « 20 demandes de rendez-vous par mois » |
| 3. Cibles | Qui doit trouver et utiliser le site | « Familles du quartier, 30-55 ans » |
| 4. Arborescence | La liste des pages envisagées | Accueil, soins, équipe, tarifs, contact |
| 5. Fonctionnalités | Ce que le site doit permettre de faire | Prise de rendez-vous, multilingue |
| 6. Contenus | Qui fournit textes, photos, logo | « Textes à rédiger, photos à faire » |
| 7. Références | Sites que vous aimez (et pourquoi) | Liens avec commentaires |
| 8. Budget et délais | Fourchette et date souhaitée | « 3 000 – 4 000 €, en ligne en mars » |
Bien formuler vos objectifs
Trop vague
- « Un site moderne »
- « Être visible sur Google »
- « Plus de clients »
Utile au prestataire
- « Un site rassurant pour une clientèle de patients âgés »
- « Apparaître sur 'dentiste Lyon 3' »
- « Recevoir des demandes de devis qualifiées chaque semaine »
Distinguer l'indispensable du souhaitable
Classez vos fonctionnalités en trois niveaux. Cela aide le prestataire à proposer une première version raisonnable, puis des évolutions.
| Niveau | Définition | Exemples |
|---|---|---|
| Indispensable | Le site ne peut pas être mis en ligne sans | Formulaire de contact, version mobile |
| Important | À prévoir dès que possible | Prise de rendez-vous en ligne, blog |
| Bonus | Utile mais pas prioritaire | Version anglaise, espace client |
Décrire vos cibles et leurs besoins
Le prestataire doit savoir à qui le site s'adresse pour choisir le ton, la structure et les priorités. Pour chaque type de visiteur, posez trois questions : qui est-il, que cherche-t-il en arrivant sur le site, et quelle action voulez-vous qu'il réalise ?
| Visiteur | Ce qu'il cherche | Action attendue |
|---|---|---|
| Nouveau patient | Savoir si le cabinet traite son problème, et quand | Prendre rendez-vous en ligne |
| Patient existant | Horaires, adresse, documents | Trouver l'information en 10 secondes |
| Candidat | Ambiance, postes ouverts | Envoyer une candidature |
Les contenus : le point qui retarde tout
Dans la grande majorité des projets, ce n'est pas le développement qui retarde la mise en ligne, ce sont les textes et les photos. Précisez dans le cahier des charges qui les fournit, et à quelle date. Si vous les rédigez vous-même, prévoyez du temps : une page service bien écrite demande souvent une à deux heures.
Les contenus à rassembler
- Logo en bonne qualité (idéalement en format vectoriel SVG ou PDF).
- Charte graphique ou couleurs souhaitées.
- Textes de chaque page, ou éléments pour les rédiger.
- Photos de l'équipe, des locaux, des réalisations.
- Avis clients et références à mettre en avant.
- Informations légales : raison sociale, SIRET ou ICE, adresse.
Les contraintes techniques à mentionner
Vous n'avez pas besoin de connaître la technique, mais signalez tout ce qui existe déjà : un nom de domaine, une messagerie professionnelle, un logiciel de rendez-vous ou de caisse à connecter, un hébergeur imposé, des données de santé à traiter. Ces éléments changent l'architecture et le prix.
Les questions à poser aux prestataires
- Le nom de domaine, le site et les accès seront-ils à mon nom ?
- Combien d'allers-retours sur les maquettes sont inclus ?
- Qui s'occupe des textes, des photos et du référencement de base ?
- Que comprend la maintenance, et combien coûte-t-elle ?
- Pourrai-je modifier mes contenus moi-même ?
- Quels sont les délais, et de quoi dépendent-ils ?
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